Báo sự cố mất điện trên ứng dụng Chăm sóc khách hàng của EVN (App CSKH EVN) – Giải pháp công nghệ thuận tiện, nhanh chóng

Ngày 15/6/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) chính thức công bố việc vận hành thử nghiệm ứng dụng Chăm sóc khách hàng của EVN (gọi tắt là: App CSKH EVN) với rất nhiều tính năng hữu dụng. Đây được coi là bước đột phá tiếp theo của EVN trong cuộc cách mạng số về dịch vụ khách hàng. App CSKH EVN được kết nối dữ liệu thông tin của toàn bộ khách hàng do EVN quản lý, hướng tới, toàn EVN chỉ sử dụng riêng 01 App CSKH. 

Mới đây, ngày 15/6/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) chính thức công bố việc vận hành thử nghiệm ứng dụng Chăm sóc khách hàng của EVN (gọi tắt là: App CSKH EVN) với rất nhiều tính năng hữu dụng. Đây được coi là bước đột phá tiếp theo của EVN trong cuộc cách mạng số về dịch vụ khách hàng. App CSKH EVN được kết nối dữ liệu thông tin của toàn bộ khách hàng do EVN quản lý, hướng tới, toàn EVN chỉ sử dụng riêng 01 App CSKH. 

Dưới đây, Trung tâm Chăm sóc khách hàng xin giới thiệu một chức năng hữu dụng đối với khách hàng sử dụng điện khi sử dụng App CSKH EVN. Đó chính là, trong quá trình sử dụng điện, nếu phát hiện sự cố mất điện hoặc các tình huống mất an toàn về điện, Quý khách không cần phải gọi điện thoại mà có thể chủ động gửi thông tin ngay trên App CSKH EVN. Thông tin được chuyển trực tiếp đến đơn vị Điện lực quản lý để tiếp nhận, kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Các bước báo sự cố mất điện trên App CSKH EVN

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng App CSKH EVN.

Tại màn hình chọn chức năng “Tiện ích” và chọn “Lịch ngừng cấp điện”

Bước 2: Chọn chức năng Báo sự cố điện

Hệ thống sẽ hiển thị màn hình theo dõi kế hoạch mất điện từ ngày xxx đến ngày xxx

Để báo sự cố điện, Quý khách bấm vào biểu tượng “Báo sự cố điện”

Bước 3: Nhập đầy đủ thông tin sự cố

Quý khách nhập các thông tin theo hướng dẫn trên màn hình:

• Họ tên người yêu cầu
• Số điện thoại liên hệ
• Chọn khách hàng đã liên kết trên App (nếu có)
• Hoặc nhập Mã khách hàng nếu chưa liên kết
• Phân loại sự cố 
  Có 03 loại sự cố:
• Mất an toàn điện
• Mất điện 01 nhà
• Mất điện khu vực

Tiếp theo, nhập Nội dung “Mô tả tình trạng sự cố” càng chi tiết càng tốt như:

• Mất điện từ thời gian nào;
• Có nghe tiếng nổ, tia lửa hay không;
• Cột điện, dây điện, công tơ có dấu hiệu bất thường;
• Địa điểm xảy ra sự cố...

Thông tin càng đầy đủ sẽ giúp Điện lực xử lý nhanh và chính xác hơn.

Bước 4: Gửi yêu cầu

Sau khi hoàn tất thông tin, bấm: “Gửi yêu cầu”

Hệ thống sẽ tiếp nhận yêu cầu báo sự cố và chuyển ngay đến đơn vị Điện lực quản lý.

Bước 5: Theo dõi kết quả xử lý

Sau khi gửi thành công, Quý khách có thể vào chức năng: “Theo dõi xử lý sự cố" để kiểm tra:

• Tình trạng tiếp nhận;
• Tiến độ xử lý;
• Kết quả giải quyết sự cố.
• Toàn bộ lịch sử báo sự cố đều được lưu trên ứng dụng để thuận tiện tra cứu khi cần.

Một số lưu ý khi Báo sự cố điện qua App CSKH EVN

• Nên liên kết Mã khách hàng với App CSKH EVN để việc báo sự cố được thực hiện nhanh hơn.
• Khi báo sự cố, nên mô tả chính xác địa điểm và hiện tượng xảy ra.
• Đối với các trường hợp mất an toàn điện (đứt dây điện, cột điện nghiêng, tia lửa điện...), cần giữ khoảng cách an toàn, không tự ý tiếp cận hiện trường và báo ngay trên ứng dụng hoặc liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Việc sử dụng chức năng Báo sự cố điện giúp khách hàng gửi thông tin trực tiếp đến đơn vị Điện lực mọi lúc, mọi nơi, góp phần rút ngắn thời gian tiếp nhận, xử lý sự cố và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Hãy cài đặt và sử dụng App CSKH EVN để đồng hành cùng ngành Điện trong việc cung cấp dịch vụ điện ngày càng nhanh chóng, thuận tiện và hiện đại.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, khi cần hỗ trợ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 19006769, đội ngũ điện thoại viên trực 24/7 sẵn sàng phục vụ.

Phạm Đăng Quang - Trung tâm CSKH