EVNNPC quyết liệt triển khai cao điểm, đưa App EVN CSKH đến gần hơn với khách hàng

Với mục tiêu đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm thuận tiện, hiện đại, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đang quyết liệt triển khai cao điểm tuyên truyền, vận động khách hàng cài đặt, liên kết và sử dụng App EVN CSKH.

Nhân viên Công ty Điện lực hướng dẫn khách hàng cài App tại phòng giao dịch

Đẩy mạnh dịch vụ số, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong quá trình chuyển đổi số, việc cung cấp dịch vụ điện trên nền tảng số là giải pháp quan trọng giúp ngành Điện nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời tạo điều kiện để người sử dụng điện chủ động theo dõi, quản lý và sử dụng điện.

Thực hiện định hướng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), EVNNPC xác định việc tuyên truyền, vận động khách hàng cài đặt, liên kết và sử dụng App EVN CSKH là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, góp phần tăng cường tương tác trên môi trường số và từng bước hình thành phương thức cung cấp dịch vụ điện hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm.

EVNNPC đang chỉ đạo các Công ty Điện lực trực thuộc tăng cường tuyên truyền qua nhiều kênh như website, mạng xã hội, tin nhắn, điểm giao dịch và giao tiếp trực tiếp; đồng thời tổ chức hướng dẫn cài đặt, đăng ký, liên kết và sử dụng ứng dụng.

Theo số liệu cập nhật đến hết tháng 7/2026, EVNNPC đang quản lý bán điện cho 11.694.883 khách hàng. Trong đó, 1.566.219 khách hàng đã cài đặt, liên kết sử dụng App EVN CSKH, đạt tỷ lệ 13,39%.

Đáng chú ý, riêng trong tháng 8/2026, tính đến ngày 28/8, đã có 820.358 khách hàng cài đặt, liên kết App EVN CSKH. Kết quả này cho thấy sự vào cuộc quyết liệt của các đơn vị trong đợt cao điểm, đồng thời phản ánh nhu cầu ngày càng lớn đối với các dịch vụ điện trên nền tảng số.

Trong toàn Tổng công ty, một số đơn vị đang đạt tỷ lệ cài đặt, liên kết App EVN CSKH nổi bật. Dẫn đầu là Công ty Điện lực Lai Châu với 34,42%, tiếp đến là Công ty Điện lực Thái Nguyên 21,13%, Công ty Điện lực Hưng Yên 17,40%, Công ty Điện lực Điện Biên 16,67% và Công ty Điện lực Sơn La 16,46%.

Những kết quả trên cho thấy sự chủ động, sáng tạo của các đơn vị trong việc đưa các tiện ích số đến gần hơn với người sử dụng điện, đồng thời mở rộng phương thức tương tác giữa ngành Điện và người dân trên môi trường số.

App EVN CSKH cung cấp nhiều tiện ích, giúp khách hàng chủ động tiếp cận các dịch vụ điện

Một ứng dụng, nhiều tiện ích

App EVN CSKH cung cấp nhiều dịch vụ điện trên nền tảng số, giúp người dùng chủ động thực hiện các giao dịch mà không cần trực tiếp đến điểm giao dịch của ngành Điện.

Thông qua ứng dụng, người sử dụng điện có thể tra cứu thông tin hợp đồng mua bán điện, hóa đơn tiền điện, theo dõi tình hình và lịch sử sử dụng điện, thực hiện thanh toán tiền điện, nhận thông báo, cảnh báo liên quan đến việc sử dụng điện và gửi các yêu cầu về dịch vụ điện.

Đặc biệt, đối với những người quan tâm đến sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, các thông tin về tình hình tiêu thụ điện trên ứng dụng giúp theo dõi mức sử dụng điện của gia đình, cơ quan, doanh nghiệp, từ đó chủ động điều chỉnh thói quen sử dụng điện phù hợp.

Việc tích hợp nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng trên một nền tảng giúp tiết kiệm thời gian, tăng tính chủ động và mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng các dịch vụ điện.

Điện lực tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ điện trên nền tảng số

Quyết liệt từ Tổng công ty đến từng đơn vị

Để đợt cao điểm đạt hiệu quả thiết thực, EVNNPC yêu cầu các Công ty Điện lực tiếp tục rà soát tình hình sử dụng điện trên địa bàn, xác định các nhóm người dùng chưa cài đặt, liên kết sử dụng App EVN CSKH để có phương án tuyên truyền, hướng dẫn phù hợp, nhất là đối với những người dân chưa quen với việc sử dụng ứng dụng.

Bên cạnh truyền thông trên các nền tảng số, các đơn vị chú trọng hướng dẫn trực tiếp, bố trí cán bộ hỗ trợ tại các điểm giao dịch và trong quá trình tiếp xúc, làm việc với người sử dụng điện.

Các Công ty Điện lực đồng thời phát huy những cách làm hiệu quả, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận kinh doanh, dịch vụ khách hàng và truyền thông, qua đó đưa thông tin về App EVN CSKH đến đông đảo người dân.

Với mục tiêu đến cuối năm 2026, toàn Tổng công ty đạt tối thiểu 28,04% khách hàng cài đặt, liên kết sử dụng App EVN CSKH, EVNNPC đang tiếp tục tăng tốc triển khai đồng bộ từ Tổng công ty đến từng đơn vị, từng địa bàn.

Để hoàn thành mục tiêu, EVNNPC tập trung tuyên truyền theo hướng thiết thực, dễ hiểu, dễ thực hiện; thường xuyên theo dõi kết quả, chia sẻ các mô hình, cách làm hiệu quả và hỗ trợ các đơn vị, địa bàn có tỷ lệ cài đặt còn thấp.

Khách hàng chủ động theo dõi thông tin sử dụng điện và tiếp cận các dịch vụ điện qua App EVN CSKH

Cài App EVN CSKH - chủ động hơn trong sử dụng điện

Trong thời gian tới, EVNNPC tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, vận động khách hàng cài đặt, liên kết và sử dụng App EVN CSKH, tập trung làm rõ những tiện ích thiết thực đối với từng nhóm người sử dụng điện.

Mỗi cán bộ, công nhân viên ngành Điện sẽ là một tuyên truyền viên, chủ động giới thiệu và hướng dẫn khách hàng, người thân và cộng đồng tiếp cận, cài đặt, sử dụng ứng dụng.

Với tốc độ triển khai được đẩy mạnh trong thời gian qua, EVNNPC có thêm cơ sở để tiếp tục mở rộng độ phủ và nâng cao hiệu quả sử dụng App EVN CSKH. Mục tiêu không chỉ là gia tăng số lượng người sử dụng ứng dụng mà quan trọng hơn là đưa các dịch vụ điện số trở thành phương thức tương tác thuận tiện, phổ biến giữa ngành Điện và người dân.

Cài đặt, liên kết và sử dụng App EVN CSKH giúp người sử dụng điện chủ động tiếp cận các dịch vụ điện nhanh chóng, thuận tiện mọi lúc, mọi nơi; đồng thời góp phần cùng EVNNPC thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh ngành Điện chuyên nghiệp, hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm.

Thu Hương - Ban TT&VHDN EVNNPC